「Windowsサポートへ連絡」と表示されたら危険！偽ウイルス警告の閉じ方と対処法

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2026.07.28

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パソコンを使用していると、突然ウイルスに感染したような警告画面が表示されることがあります。
今回、実際に私の実家のパソコンにも、Web閲覧中に電話番号が大きく表示された警告画面が出てきました。

結論からいうと、今回表示されたのは、サポート詐欺に使われる偽のウイルス警告と考えられる画面でした。

この記事では、実際に行った警告画面の閉じ方と、その後の対処法を紹介します。

電話番号が表示されていても、絶対に連絡しないでください。

INDEX

電話番号が表示された警告はサポート詐欺を疑う

今回は「Windows Defender セキュリティセンター」と表示された画面が出てきました。
ロゴや見た目も本物っぽい画面で、利用者を不安にさせるような文章が表示されていました。

「セキュリティ上の理由により、このPCへのアクセスはブロックされました。」
さらに、「Windowsサポートへ連絡」と表示し、利用者の不安をあおって電話をかけるよう促していました。

しかし、Microsoftは、Microsoftの正規のエラーメッセージや警告メッセージに電話番号を記載することはないと案内しています。
そのため、MicrosoftやWindowsを装った画面であっても、電話番号が表示されている場合はサポート詐欺を疑いましょう。

電話をかけると、偽のサポート担当者から遠隔操作ソフトをインストールするよう指示されたり、サポート料金を請求されたりするおそれがあります。

クレジットカード情報やパスワードを聞かれても、絶対に伝えないようにしてください。

警告画面が表示されても、画面内にある「許可」「拒否」「OK」「キャンセル」などのボタンは押さないようにします。

まずは、キーボードの「Esc」キーを3秒程度長押ししてください。

全画面表示が解除されたら、警告画面内ではなく、ブラウザ右上にある「×」ボタンをクリックしてブラウザを閉じます。
IPAも、Escキーを長押しして全画面表示を解除し、ブラウザを閉じる方法を案内しています。

Escキーで閉じられない場合は、「Alt＋F4」を押してブラウザを終了します。

それでも閉じられない場合は、次の手順でブラウザを終了します。

■ブラウザを終了する流れ
1.「Ctrl + Alt + Delete」キーを押し、「タスクマネージャー」を開く
　↓
2.Microsoft Edgeや、Google Chromeを選択し、「タスクの終了」をクリックする

タスクマネージャーを操作できない場合は、「Ctrl＋Alt＋Delete」の画面右下にある電源ボタンから、パソコンを再起動します。
（再起動すると、保存していないファイルや入力中のデータが失われる可能性があるため注意してください）

パソコンを再起動してブラウザを開くと、「前回開いていたページを復元しますか」と表示されることがあります。

ここでページを復元すると、同じ偽警告が再び表示される可能性があります。

前回のタブは復元せず、新しいタブからブラウザを起動してください。

偽警告が表示されただけで、表示された電話番号に連絡しておらず、ファイルやソフトもダウンロードしていない場合は、ウイルスに感染したとは限りません。

IPAも、警告画面が表示されただけの場合は、画面を閉じればパソコンをそのまま使用できると案内しています。

ただし、何かをダウンロードした可能性がある場合や、念のためパソコンの状態を確認したい場合は、Windows セキュリティでフルスキャンを実行しておきましょう。

手順は次のとおりです。

■Windowsセキュリティでフルスキャンする流れ
1.スタートメニューから「Windows セキュリティ」を開く
　↓
2.「ウイルスと脅威の防止」をクリックする
　↓
3.「スキャンのオプション」を開く
　↓
4.「フルスキャン」を選択し、「今すぐスキャン」をクリックする

フルスキャンには時間がかかる場合があります。

ノートパソコンの場合は、電源ケーブルを接続した状態で実行するのがおすすめです。

すでに表示された番号に電話したり、指示された遠隔操作ソフトをインストールしたりした場合は、画面を閉じるだけでは十分ではありません。

まずはWi-Fiを切るなどして、パソコンをインターネットから切断してください。

遠隔操作ソフトをインストールした場合は、パソコンをインターネットから切断したうえで、ソフトをアンインストールします。

パスワードを伝えた場合は、別の安全な端末から該当するサービスのパスワードを変更してください。

クレジットカード情報を伝えた場合はカード会社へ、インターネットバンキングを操作した場合は金融機関へ、できるだけ早く連絡しましょう。

IPAは、遠隔操作を受けた場合、ソフトのアンインストールに加えて、状況によってはWindowsの「システムの復元」や初期化も推奨しています。

「Windowsサポートへ連絡してください」などの文章とともに電話番号が表示された場合は、偽のウイルス警告やサポート詐欺を疑いましょう。

重要なのは、次の3点です。

・表示された電話番号に連絡しない
・警告画面内のボタンを押さない
・遠隔操作ソフトをインストールしない

ブラウザを終了できない場合は、「Ctrl＋Alt＋Delete」の電源メニューからパソコンを再起動してください。

再起動後は前回のページを復元しないようにします。警告画面が表示されただけであれば、必ずしもウイルスに感染しているわけではありませんが、心配な場合はWindows セキュリティでフルスキャンを実行しておきましょう。